Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — The Dungeon

Queremos que cada item que sai da nossa masmorra chegue perfeito até você. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

A The Dungeon é uma marca operada pela GGEEK Comércio e Entretenimento Ltda., CNPJ 35.083.389/0001-60.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Se você comprou pelo nosso site e se arrependeu, pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dar um motivo.

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa voltar:

• nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, riscos, marcas, sujeira, odores ou avarias;
• com a embalagem original, manuais, brindes, certificados de edição limitada, etiquetas e todos os acessórios;
• sem montagem definitiva, pintura, personalização ou qualquer outra alteração.

2. Casos específicos

• Boosters, booster boxes, decks e outros produtos selados de conteúdo aleatório: só são aceitos com o lacre de fábrica intacto. O conteúdo desses produtos é sorteado e o valor dele é consumido quando o lacre é aberto, então não conseguimos receber de volta um item aberto.
• Cartas avulsas (singles): registramos fotos das cartas antes do envio. A carta devolvida precisa ser a mesma que enviamos, no mesmo estado de conservação e com a mesma proteção (sleeve/toploader).
• Acessórios premium e edições limitadas: precisam voltar com a numeração, o certificado e a embalagem de colecionador completos.

3. Não aceitamos devolução por arrependimento de

• produtos usados, montados, alterados ou danificados por mau uso;
• produtos selados com o lacre rompido, conforme o item 2;
• produtos personalizados sob encomenda, depois de a produção ter sido aprovada por você;
• pedidos solicitados fora do prazo de 7 dias.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98331-6743 e informe o número do pedido.
2. Nós enviamos um código de postagem reversa. O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta.
3. Embale o produto com cuidado, de preferência na caixa em que ele chegou, e poste em até 7 dias depois de receber o código.

Não aceitamos devoluções enviadas sem contato prévio.

5. Análise do produto

Quando o produto chega, nossa equipe faz uma conferência com registro em foto e vídeo em até 5 dias úteis.

• Produto aprovado: fazemos o reembolso integral, frete incluído. Veja o item 7.
• Produto com sinais de uso, avaria, peças faltando ou diferente do que enviamos: veja o item 6.

6. Devolução de produto usado ou fora das condições

Se o produto chegar usado ou fora das condições descritas no item 1:

1. Você recebe as fotos e os vídeos da conferência, com a descrição do problema encontrado.
2. Você escolhe entre duas opções:
   • receber o produto de volta, reenviado ao seu endereço, sem reembolso; ou
   • aceitar um reembolso parcial, com desconto proporcional à desvalorização do item, quando for possível avaliar.
3. Se você não responder em 30 dias, o produto é reenviado ao endereço do pedido.

Quando houver indício de fraude, como carta trocada, item falsificado ou produto diferente do que foi vendido, o reembolso fica suspenso. Nesse caso, a The Dungeon pode registrar ocorrência e tomar as medidas legais cabíveis.

7. Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis depois da aprovação. O valor aparece em até duas faturas seguintes, conforme o banco.
• Pix ou boleto: depositamos em até 5 dias úteis na conta do titular da compra.

8. Produto com defeito, avariado no transporte ou enviado errado

Esses casos não são arrependimento. Neles, a responsabilidade é nossa e todo o frete fica por nossa conta.

• Enviamos errado ou o produto chegou avariado: avise o quanto antes, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Se possível, recuse a entrega quando a caixa estiver visivelmente danificada.
• Defeito de fabricação: o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, como acessórios e dice towers. Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não resolvermos, você escolhe entre a troca por outro produto, a devolução do valor ou um abatimento no preço.

9. Fale com a gente

GGEEK Comércio e Entretenimento Ltda. (The Dungeon)
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E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98331-6743